LED ekran endüstrisinin "hizmet" endüstrinin rekabetçi noktası olacak
Genellikle "güvenlik küçük bir mesele değildir" diyoruz. Aslında, LED ekran endüstrisi için servis de küçük bir mesele değildir.Hizmet düzeyi bir işletmenin imajını temsil eder ve hafife alınmamalıdır..
21. yüzyıl yeni bir ekonominin çağıdır, ki bu esasında bir hizmet ekonomisidir.ve hizmetlerin değeri gittikçe daha önemli hale geliyorHizmet zaferi çağına girerken, hizmet odaklı deneyim ve yenilik stratejisi modern işletmelerin temel stratejik seçimi haline geldi.Gittikçe daha fazla LED ekran işletmesi rekabet çekirdeğini servis merkezine kapatıyorÖrneğin, satıcı teknisyeni sertifikasyon eğitimi, LED ekran mühendisi ACE sertifikasyonu vb.ve satış sonrası hizmet tüm hizmette özellikle önemli bir rol oynar.
"Satış sonrası hizmet"in ortaya çıkması, piyasa rekabetinin kaçınılmaz bir sonucudur.Bu da pazarlama stratejisinin ürünlerden hizmetlere geçmesinin başlıca nedeni.Bu nedenle, bu çağda, bir LED ekran şirketi olarak, yeni ürünler hızla devam edemiyor ve hizmetler memnuniyetle ulaşamıyor.Bu yüzden sadece küçük bir yerde ölümün gelmesini bekleyebilir..
Satış sonrası hizmet savaşına katılın ve "ikinci rekabeti" kazanın
Birçok ekonomist, ürün fiyatı ve kalitesi rekabetinin "birinci rekabet" ve satış sonrası hizmet rekabetinin "ikinci rekabet" olduğuna inanıyor.Daha zorlu ve daha uzun vadeli stratejik rekabet"İlk rekabet"ten daha önemli ve daha belirleyici.
Müşteriler bir işletmenin temelidir. Sabit bir müşteri tabanı olmadan rekabette durmak zordur.İyi hizmet, müşteri kaçışını azaltmanın ve daha fazla yeni müşteri kazanmanın etkili bir yoludur.
Her müşterinin kendi sosyal çevresi vardır.LED ekranıŞirketler böyle bir "döngü etkisinden" kaçamazlar. Böyle bir "döngü etkisi" altında, ürün kalitesinden ve satış sonrası hizmetten memnun olan müşteriler sadece tekrar müşteriler olmayacak,Ama aynı zamanda şirket propagandistleri ve reklamcıları da oluyorlar.Memnun olmayan müşteriler sadece gelmeyi bırakmakla kalmayacak, aynı zamanda memnuniyetsizliklerini akrabalarına ve arkadaşlarına açıklayacaklar.Şirketin çok sayıda potansiyel müşteriyi kaybetmesine neden olmakUzman araştırmalarına göre, tekrar ziyaret eden müşteriler, ilk kez ziyaret edenlerle karşılaştırıldığında işletme için kârın %25-85'ini getirebilir.Ve yeni bir müşteri bulmanın maliyeti eski bir müşteriyi tutmanın yedi katı.Ayrıca, işletmenin itibarının kaybını, çalışanların yerel atmosferine verdiği darbeyi ve işletmenin gelecekteki gelişimi üzerindeki etkisini ölçmek daha zordur.
Ayrıca, satış sonrası hizmet, kullanım sürecinde kalite yönetiminin devamı ve malların kullanım değerini gerçekleştirmek için önemli bir garantisidir.Ürünlerin kullanım değeri için düzeltici bir önlem olarakÜstelik satış sonrası hizmetlerde,Müşterilerin ürünler hakkındaki görüşleri ve gereksinimleri, şirketin ürün kalitesini sürekli olarak geliştirmesini ve müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasını teşvik etmek için zamanında işletmeye geri gönderilebilir..
Kanalın kral olduğu çağda satış sonrası hizmet gevşek olmamalı.
Hızlı satılan ürünlerle karşılaştırıldığında, bir mühendislik ürünü olarak LED ekranı, doğası gereği hizmette daha fazla çaba gerektirir.
Yıllar süren reklamlardan sonra LED ekranı, tüm endüstri iyi ve kötü bir karışımdır. Piyasadaki ürünlerin kalitesi eşit değildir. Müşterilerin korktuğu şey, üretici bir sorun yaşadıktan sonra ürünü bulamamasıdır.Şimdiye kadar, az çok müşteriler bu tür kayıplardan etkilendi ve LED ekran üreticilerine güvenmediklerini ifade ettiler.
Ama ürünün bozulması korkunç değil. Korkunç olan soruna karşı tutumdur. Kanalda, birçok müşteri, "Buraya ilk geldiklerinde birçok üreticinin çok iyi söylediğini söyledim.,Ama ürün bozulduğunda, onunla temasa geçemediler.Sadece depoda bulunan mallar satılmadı., ama aynı zamanda satılan mallar için çok para ödemek zorunda kaldılar. "
Şu anda, bazı büyük listelenen LED ekran işletmeleri ile birlikte, orijinal LED ekran kanalı işletmeleri, kanalların düzenlenmesine odaklanmaktadır.Kanalın derinleştirilmesi sadece daha fazla kanal satıcısı geliştirmek için değilSon iki yılda, hizmetin önemi büyük işletmelerin gelişimi için yavaş yavaş bir fikir birliği haline geldi.Bazı işletmeler, hizmetler yoluyla ürünlerine katma değer katma konusunda da önderlik etmişlerdir.Örneğin, teknik eğitim, hizmet satış noktalarının kurulması vb. Ancak bu sadece pratik bir adımdır.Kendi hizmet kültürünü yaratmak gerekiyor..
Bu nedenle LED ekran işletmeleri, müşteri merkezli temel değerleri kurmalı, müşteri merkezli kurumsal kültürü şekillendirmeli ve geliştirmelidir.ve müşteri hizmetleri kavramları ile müşteri hizmetleri uygulamalarını yönlendirmek, yöntemleri ve davranış kuralları, şirketlerin rekabeti sağlam bir şekilde desteklemeleri ve pazarlama hedeflerine ulaşmaları için.